Datos e Inteligencia Artificial

KAIRO (海路, "ruta marítima" en japonés) es el asistente de inteligencia artificial de Grupo Logístico Logwell. Está diseñado para orientar a visitantes y clientes sobre servicios de comercio exterior, procesos aduanales, consultas generales y rastreo de operaciones.

KAIRO opera mediante un modelo de lenguaje grande (LLM) complementado con lógica de negocio específica de Logwell. Combina respuestas de alta velocidad para preguntas frecuentes con razonamiento asistido por IA para consultas más complejas.

KAIRO es un asistente informativo. No es un agente aduanal certificado y sus respuestas no constituyen asesoría legal, fiscal ni aduanera vinculante.

Durante una conversación, KAIRO puede recibir y procesar la siguiente información:

No comparta información confidencial de terceros, datos de operaciones de clientes ajenos, contraseñas u otra información sensible en el chat. KAIRO no está habilitado para procesar ese tipo de datos de forma segura.

Los datos que KAIRO recibe se utilizan exclusivamente para:

• Generar respuestas relevantes y contextualizadas a sus consultas
• Mantener el hilo de la conversación durante la sesión activa
• Registrar el folio de rastreo para consultar el estado de la operación en tiempo real
• Enrutar solicitudes complejas hacia un ejecutivo humano de Logwell
• Analizar de forma agregada el tipo de consultas más frecuentes para mejorar el servicio (sin identificar usuarios individuales)

KAIRO no utiliza sus datos para publicidad, perfilado comercial con terceros ni entrenamiento de modelos de IA externos.

Las conversaciones con KAIRO se almacenan de forma temporal en servidores seguros ubicados en territorio mexicano o en proveedores certificados con presencia en México y EE.UU. bajo acuerdos de procesamiento de datos.

Conforme al principio de supervisión humana establecido en las mejores prácticas de IA responsable, KAIRO no tiene autoridad para tomar decisiones que afecten derechos o intereses de los usuarios de forma definitiva:

• No puede aceptar ni rechazar solicitudes de servicio en nombre de Logwell
• No genera cotizaciones formales ni acuerdos comerciales vinculantes
• No tiene acceso a sistemas de gestión interna ni puede modificar datos de operaciones
• Toda decisión operativa o comercial es confirmada por un especialista humano de Logwell

Si KAIRO detecta que una consulta requiere intervención humana, la escalará automáticamente a un ejecutivo, quien se pondrá en contacto con usted a la brevedad.

Respecto al tratamiento automatizado de sus datos por KAIRO, usted tiene derecho a:

• Conocer qué información procesó KAIRO durante sus conversaciones
• Solicitar la eliminación de su transcript antes del plazo de 90 días
• Oponerse al análisis agregado de sus conversaciones para mejora del servicio
• Exigir revisión humana de cualquier respuesta o decisión de KAIRO que le afecte

Para cualquier otra solicitud relacionada con el tratamiento de datos por IA, escríbanos a privacidad@logwell.mx.

KAIRO utiliza modelos de lenguaje de última generación proporcionados por Anthropic (familia Claude). Estos modelos son procesados a través de la API de Anthropic bajo acuerdos de procesamiento de datos que garantizan:

• Los datos de las conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de IA de Anthropic
• El procesamiento cumple con los estándares de privacidad aplicables
• Anthropic opera bajo política de retención de datos mínima para uso en API

Adicionalmente, KAIRO incorpora lógica de negocio y filtros propios de Logwell que garantizan que las respuestas sean relevantes al contexto de comercio exterior y no incluyan contenido inapropiado.

Esta política puede actualizarse cuando incorporemos nuevas capacidades de IA, cambiemos de proveedor de modelo o cuando la legislación sobre inteligencia artificial en México evolucione. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos 10 días de anticipación.

Consulte también nuestro Aviso de Privacidad y Términos de Uso para una visión completa del marco legal que rige el uso del sitio y sus servicios digitales.