Términos de Uso

Al acceder o utilizar el sitio web logwell.mx, usted acepta estar vinculado por estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que no utilice este sitio.

Estos términos aplican a todos los visitantes, usuarios registrados y cualquier persona que acceda al contenido o servicios digitales ofrecidos por Grupo Logístico Logwell, S.A. de C.V.

Usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente para propósitos legítimos relacionados con los servicios de comercio exterior y logística. Queda expresamente prohibido:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o datos de Logwell o de terceros
• Utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para extraer contenido del sitio
• Publicar, transmitir o distribuir contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros
• Suplantar la identidad de Logwell, sus empleados o cualquier otra entidad
• Interferir con el funcionamiento del sitio o de sus servicios digitales

El contenido publicado en logwell.mx, incluyendo textos, imágenes, logotipos, íconos, código fuente y estructura de páginas, es propiedad de Grupo Logístico Logwell, S.A. de C.V. o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

Se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y visualizar el contenido con fines informativos personales. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita de Logwell.

La herramienta de rastreo disponible en este sitio permite a clientes activos consultar el estatus de sus operaciones mediante un número de folio asignado. Al usar esta herramienta, usted acepta que:

• Solo debe consultar folios de operaciones en las que tenga autorización legítima
• El acceso no autorizado a información de terceros está prohibido y puede constituir un delito informático
• Los datos mostrados son de carácter informativo y pueden tener un retraso de hasta 2 horas respecto al estado real de la operación

KAIRO es el asistente de inteligencia artificial de Logwell. Está diseñado para orientar a visitantes y clientes sobre servicios, procesos y consultas generales de comercio exterior. Al interactuar con KAIRO, usted reconoce que:

• KAIRO proporciona información general; no reemplaza la asesoría de un agente aduanal certificado
• Las conversaciones pueden ser revisadas internamente para mejorar la calidad del servicio, conforme al Aviso de Privacidad
• No debe compartir información confidencial de terceros ni datos sensibles en el chat
• KAIRO no tiene capacidad para comprometer acuerdos comerciales ni generar cotizaciones vinculantes

Consulte nuestra Política de Datos e IA para información detallada sobre el tratamiento de conversaciones.

Logwell recibe consultas, solicitudes de cotización y comunicaciones a través de múltiples canales. Los presentes términos aplican por igual a cualquiera de ellos, incluyendo (sin limitarse a):

• Formulario de contacto del sitio logwell.mx/contacto
• Formulario de cotización del sitio logwell.mx/cotizar
• Asistente KAIRO (chat del sitio)
• Suscripción al newsletter
• Correo electrónico, WhatsApp, llamada telefónica, mensajería instantánea y cualquier otro medio digital habilitado por Logwell
• Formularios alojados en eventos, ferias, landings de campaña y redes sociales operadas por Logwell

Al enviar información por cualquiera de estos canales, usted declara que:

• Los datos proporcionados son verídicos, vigentes y de su propiedad o cuenta con autorización para compartirlos
• Cuenta con facultades para representar a la empresa o persona cuyos datos comparte
• No incluirá información confidencial de terceros, datos sensibles ni documentación de clientes ajenos sin autorización
• Acepta el Aviso de Privacidad y la Política de Datos e IA aplicables al canal utilizado

Logwell se reserva el derecho de rechazar, archivar o no dar seguimiento a cualquier solicitud cuando: (i) la información sea insuficiente o inverosímil; (ii) la operación esté fuera del alcance comercial de Logwell; (iii) implique riesgos legales, sancionatorios o de reputación; (iv) provenga de bots, sistemas automatizados o esquemas de spam; (v) por cualquier otra causa razonable bajo criterio comercial interno.

Las cotizaciones solicitadas a través del sitio web, formularios, chat KAIRO, correo, WhatsApp u otros canales son procesadas por el equipo comercial de Logwell. El procesamiento implica revisión humana de la información, validación con áreas operativas y elaboración de propuesta.

Logwell pone a disposición del público y de sus clientes diversas herramientas digitales, todas ellas regidas por estos Términos de Uso y, en su caso, por los términos específicos publicados en cada herramienta:

• Sitio web público (logwell.mx) y subdominios asociados
• Asistente KAIRO en su modalidad web pública y futuras modalidades (KAIRO Pro, integraciones, etc.)
• Rastreo público de referencias y folios
• Portal de clientes (área privada), una vez disponible y bajo sus propios términos
• Blog, newsletter y contenido editorial publicados por Logwell
• APIs internas y endpoints públicos (cotizar, contacto, rastreo, telemetría, chat)
• Aplicaciones móviles, integraciones de mensajería y bots operados por Logwell, presentes o futuros

Respecto al conjunto de estas herramientas, usted reconoce y acepta que:

• Se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de disponibilidad continua, exactitud absoluta ni adecuación para un propósito específico
• Pueden ser modificadas, suspendidas o discontinuadas en cualquier momento, total o parcialmente, sin que ello genere derecho a indemnización
• Pueden depender de proveedores externos de cómputo, mensajería, IA, hosting o conectividad cuyas interrupciones están fuera del control de Logwell
• Su uso por usted implica aceptación de los presentes términos, del Aviso de Privacidad, de la Política de Cookies y de la Política de Datos e IA, en sus versiones vigentes
• Cualquier resultado, dato, estimación, número de referencia, cotización o información obtenida a través de estas herramientas es indicativo y debe ser validado con un especialista humano de Logwell antes de tomar decisiones operativas o financieras
• Está prohibido realizar ingeniería inversa, sondeos automatizados no autorizados, ataques de denegación, scraping masivo o cualquier intento de obtener acceso a información para la cual no esté autorizado

La limitación de responsabilidad establecida en la sección 10 de estos términos aplica de forma íntegra y conjunta a todas las herramientas listadas, así como a cualquier herramienta digital futura que Logwell ponga a disposición del público.

La información publicada en logwell.mx tiene fines informativos generales. Las condiciones específicas de servicios, tarifas, rutas y operaciones se establecen en los contratos individuales con cada cliente.

Aunque nos esforzamos por mantener el contenido actualizado, Logwell no garantiza que la información esté libre de errores, omisiones o desfases regulatorios. Las tarifas arancelarias y normativas de comercio exterior cambian con frecuencia; siempre verifique con su ejecutivo de cuenta.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, Logwell no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, herramientas digitales, formularios, chat KAIRO, rastreo, APIs, newsletter, portal o cualquier otra plataforma operada por Logwell
• Interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas, indisponibilidad de proveedores externos (cómputo, IA, hosting, mensajería) o causas de fuerza mayor o caso fortuito
• Decisiones tomadas con base en información publicada en el sitio, generada por KAIRO, mostrada en rastreo o entregada por cualquier herramienta digital sin validación con un especialista humano de Logwell
• Demoras, falta de respuesta o decisión de no atender solicitudes de cotización, contacto o cualquier comunicación recibida por cualquiera de los canales de Logwell, considerando que los tiempos publicados son orientativos y no constituyen SLA
• Variaciones en cotizaciones indicativas respecto a la propuesta formal definitiva, así como cambios derivados de tipo de cambio, combustibles, aranceles, cuotas compensatorias o cualquier factor regulatorio o de mercado fuera del control de Logwell
• Uso indebido de las herramientas digitales, accesos no autorizados causados por negligencia del usuario en la custodia de credenciales, folios o información sensible
• Contenido de terceros enlazado o referenciado desde el sitio, así como acciones u omisiones de proveedores externos cuya relación con el usuario sea directa

La presente limitación aplica de forma íntegra y acumulativa al conjunto de herramientas y plataformas descritas en la sección 08 de estos términos, incluyendo cualquier herramienta digital futura desarrollada o adoptada por Logwell.

En todo caso, la responsabilidad máxima total de Logwell derivada o relacionada con el uso del sitio y de sus herramientas digitales se limitará a la cantidad efectivamente pagada por el usuario a Logwell por servicios contratados en los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación, o a la cantidad equivalente en moneda nacional al valor de 1,000 UMA, lo que resulte menor.

Para consultas sobre operaciones específicas, comuníquese directamente con su ejecutivo de cuenta en contacto@logwell.mx.

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Nuevo Laredo, Tamaulipas, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en su totalidad.